FAQ
Assistenza e manutenzione
A chi bisogna rivolgersi per l’assistenza in garanzia?
Per ricevere assistenza in garanzia è possibile rivolgersi a qualsiasi centro autorizzato del network Cartello, consultabile nella pagina Network del sito.
Cos’è la manutenzione programmata?
È un insieme di interventi tecnici pianificati a intervalli regolari (in base a ore di utilizzo, tempo trascorso o stagioni) con l’obiettivo di prevenire guasti, garantire prestazioni ottimali e allungare la vita del motore.
Posso ricevere supporto per l’installazione del motore?
Sì, i tecnici autorizzati della nostra rete possono fornire supporto qualificato per l’installazione del motore.
Cosa faccio se perdo il certificato di potenza del mio motore?
È possibile contattare il nostro ufficio documenti per richiedere un duplicato tramite il form presente nella pagina Contatti o scrivendo una mail all’indirizzo richiestadocumenti@cartello.eu.
Ho acquistato il mio motore all’estero (o da un cittadino straniero): cosa occorre fare per avere la dichiarazione di potenza?
Per ottenere la dichiarazione di potenza è possibile contattare l’Ufficio Documenti tramite il form presente nella pagina Contatti o scrivendo a richiestadocumenti@cartello.eu, allegando la documentazione che attesti la proprietà del motore.
Dove posso richiedere i manuali di uso e manutenzione?
Questi documenti possono essere richiesti compilando il form nella pagina Contatti o inviando una mail a customercare@cartello.eu.
Prodotti e ricambi
Quali tipi di prodotti distribuite?
Cartello è distributore ufficiale di:
- Motori fuoribordo diesel e ricambi Cox Marine
- Eliche Nakashima
- Motori, accessori e ricambi Yanmar Marine
- Dispositivo e abbonamento Orizon
Dove posso trovare accessori e ricambi?
Cartello fornisce anche accessori e ricambi originali, che possono essere acquistati presso il rivenditore più vicino. Per trovare il rivenditore più vicino, si può consultare la pagina Network del sito.
Dove posso trovare i listini?
Per richiedere i listini aggiornati è possibile compilare il form nella pagina Contatti o inviare una mail a info@cartello.eu.
Vendita e altri servizi
Posso acquistare direttamente da Cartello o devo passare sempre da un rivenditore?
Cartello affida la distribuzione dei sui prodotti alla rete di vendita ed assistenza. Per Orizon, Cartello vende direttamente ad aziende, mentre i privati fanno riferimento alla rete, come per gli altri prodotti.
Qual è la rete ufficiale Cartello?
L’elenco completo dei centri vendita e assistenza è disponibile nella pagina Network del sito.
Come viene gestita la consegna e la spedizione degli ordini?
Gli ordini vengono gestiti tramite la rete ufficiale Cartello. I tempi di consegna in Italia sono generalmente di 1–2 giorni lavorativi (2–3 giorni per le isole). La spedizione avviene tramite corrieri affidabili come TNT/FedEx o DHL, in base alla provenienza della merce. Tutti gli ordini sono tracciabili e il servizio Spare Parts Customer Care può fornire il numero di tracking su richiesta. I costi e i tempi di spedizione vengono sempre indicati nella conferma d’ordine. In caso di pacco danneggiato, è importante controllare la merce al momento della consegna, firmare con riserva, scattare una foto e contattare il proprio rivenditore di riferimento.
È possibile richiedere consulenza o progettazione personalizzata?
Certo, il team Cartello è a disposizione per offrire consulenze in base alle esigenze di ciascun cliente.
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